Les chiffres clés

Le centre national Pajemploi met à disposition de ses partenaires les chiffres clés de son activité, ainsi que le rapport officiel en téléchargement.


Les chiffres clés

En 2017 :

  • 99,98 % de déclarations réalisées sur www.pajemploi.urssaf.fr ;
  • 1 153 686 employeurs actifs en 2017 ;
  • 451 032 salariées actives en 2017 ;
  • 908 643 appels téléphoniques reçus ;
  • 505 290 courriels reçus ;
  • 203 017 courriers reçus ;
  • 2,18 millions de visiteurs par mois sur www.pajemploi.urssaf.fr.
Rapport d'activité 2017

Téléchargez le Rapport d'activité 2017 du centre national Pajemploi, ainsi que "le centre national Pajemploi en chiffres 2017".

Enquête de satisfaction 2015

Le taux de satisfaction globale relatif à la relation écrite par courrier électronique atteint les 82% cette année contre 77% l’année dernière, soit une hausse de 5 points.
De manière générale, la satisfaction portant sur l’ensemble des items est en augmentation et notamment sur « le délai de réponse » + 3 points et « la présentation de la réponse » + 3 points également.

Cette année le mode de contact préféré par nos cotisants pour joindre ou pour être joint par le centre est le mail. 51% d’entre eux préfèrent joindre le centre par ce canal et 53% d’entre eux préfèrent être joint par le centre par mail.

96% de nos cotisants connaissent et utilisent le site www.pajemploi.urssaf.fr. Les bénéficiaires du dispositif Pajemploi ont eu connaissance principalement de l’existence du site soit par le centre lui-même à 36%, soit par leur salarié à 36% également.  Le principal motif d’utilisation du site reste la déclaration des salaires versés soit 99% des visites sur le site. A noter que le taux de satisfaction globale vis-à-vis du site internet est de 97%. Les cotisants plébiscitent la sécurité du site à 99%.

80% des cotisants contactés par téléphone par le centre sont satisfaits de cette démarche.

 

Pour en savoir plus, consultez le document « Enquête de satisfaction 2015 - principaux résultats ».

Acoss Stat - l'activité des particuliers employeurs

Fin 2015, le nombre de particuliers employeurs de salariés à domicile s’établit à 1,94 million. Ce nombre recule à un rythme plus modéré que celui observé fin 2014 (- 1,4 % sur un an, après - 1,7 %). Apprécié sur l’ensemble de l’année, la baisse en moyenne annuelle, est également moins prononcée qu’en 2014 (- 1,8 % contre - 2,2 % en 2014).

Cette diminution s’explique par celle du nombre d’employeurs à domicile hors garde d’enfant (- 1,6 % sur un an). L’emploi de garde d’enfant à domicile repart quant à lui à la hausse (+ 2,5 % sur un an).

Sur le champ de la garde d’enfant assurée par une assistante maternelle (hors domicile), la baisse du nombre d’employeurs est également moins marquée que l’année précédente (- 1,3 % sur un an fin 2015, après - 1,9 % fin 2014).

Au total, le nombre de particuliers employeurs (emploi à domicile et assistantes maternelles) se replie sur un an de 1,4 % fin 2015, après - 1,7 % en 2014.

En 2015, la masse salariale nette de l’emploi à domicile baisse pour la cinquième année consécutive (- 2,1 % sur un an). Ce recul s’explique par la diminution du nombre d’heures déclarées (- 3,6 %), le taux de salaire progressant quant à lui de 1,6 %.

Le repli du volume horaire des assistantes maternelles se poursuit au même rythme que celui observé en 2014 (- 1,6 % sur un an). Néanmoins, compte tenu d’une hausse de même ampleur (+1,6 %) du taux de salaire horaire moyen, leur masse salariale demeure stable en 2015 (- 0,0 % après + 0,2 % l’année précédente).

Ces évolutions s’inscrivent toutefois dans un contexte de hausse de l’activité des prestataires, de faible progression des revenus des ménages et de fortes variations des dispositifs d’exonération de cotisations. Les évolutions les moins défavorables concernent ainsi la garde d’enfant, et aussi les publics dit « fragiles » pour lesquels les allégements sont les plus avantageux (voir éclairage).

 

Pour en savoir plus, consultez le document « Acoss Stat n°242 », ou consultez la page sur « www.acoss.fr ».

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Documents type

Le centre national Pajemploi met à disposition des employeurs différents documents pour les aider dans leurs relations avec leurs salariées (contrat de travail, solde de tout compte...)

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Notification d'immatriculation, bulletin de salaire,...